Marmara Üniversitesi
Marmara Üniversitesi Eğitim-Öğretim Bilgi Sistemi

Önlisans - Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu - Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı (İÖ)

Müfredat Adı Ders Kodu Ders Adı Ders Türü Dönem AKTS Teorik Uygulama
2018 - Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı (İÖ) BYS2034 Telefonla İletişim ve Zaman Yönetimi Zorunlu 4 4,00 3 0

Dersin İçeriği

Dersin Amacı

telefon iletişiminde etkili olabilmek

Öğrenim Türü

-

Dersin İçeriği

telefonun iş yaşamındaki önemi zamanın verimli ve etkili kullanımı

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

aktif öğrenme metodu

Staj Durumu

yok

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Göral Gülbin Nakıpoğlu Firuzan-Her telefon bir iştir zaman yönetimi ders notları

Dersin Web Sayfası

-

Öğrenme Çıktıları

  • Telefonla etkili iletişim kurmak
  • Telefon protokol kurallarını oluşturmak
  • İş yerinde zaman kayıplarını önlemek için yöntemler geliştirmek
  • Zamanı verimli kullanmak ve planlamasını yapmak
  • Telefon ile iş yaşamının bağlantısını sağlayabilmek

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik
1 iş yaşamında telefonun önemi
2 zaman yönetiminin iş hayatında önemi
3 telefonla konuşmada fiziksel gerekler telefonla konuşmada fiziksel gerekler
4 öncelikli zaman planlaması
5 telefonla konuşmada psikolojik gerekler
6 zaman tuzaklarından arınma teknikleri
7 öncelikli zaman planlaması
8 Ara Sınav Haftası
9 telefon protokolü
10 zaman planlamasını yapma yöntemi
11 telefonla arama zamanlarının yönetimi
12 toplantı yönetiminde zamanı etkin kullanabilmek
13 telefonla müşteri ilişkileri
14 örnek olayların değerlendirilmesi
15 müşteri şikayetlerini karşılama yöntemleri
16 Ders Çalışma Haftası
17 Yarı Yıl Sonu Sınavı