Marmara Üniversitesi
Marmara Üniversitesi Eğitim-Öğretim Bilgi Sistemi

"The core idea in this course is to inform the candidates for managerial positions about the various internal and external factors affecting the decision making process of the buyers in different market conditions as well as to let them develop a customer focused view in business operations. The following questions are highlighted within this framework during the course: 1.how and why people buy and use products and services 2.importance of Consumer Behavior in marketing 3.types of internal and external factors influential in consumer decision making process 4.marketing strategies for the individual steps in consumer decision making 5.new trends in Consumer Behavior approach: Relationship Marketing and beyond "

-

-

-

-

İngilizce

- Bilgin, Zeynep (2010). Basics for Consumer Behavior. İstanbul: Türkmen Kitabevi. - Selected Chapters from various Consumer Behavior books like - Sheth Mittal & Newmann, - Hanna & Wozniak, - Schiffmann & Kanuk. The students are free to choose the books on CB as additional material for the lecture.

-

• kurumlarda alıcı / müşteri olarak da tanımlanabilecek müşteriyi anlamak
• tüketici haklarının bilincince olarak müşterilerin ihtiyaç ve değer beklentilerine uygun ve etik pazarlama stratejileri geliştirebilmek
• doğru pazarlama stratejileri geliştirmek: aile, referans grupları gibi dış etki faktörlerini gözönüne alarak pazarlama iletişim karması stratejileri geliştirebilmek
• doğru pazarlama stratejileri geliştirmek: kültür, demografik faktörler ve sosyal sınıf gibi dış etki faktörlerini gözönğne alarak ürün, hizmet ve fiyat stratejileri geliştirebilmek
• kişilik, algı ve tutum farklılıklarını göz önüne alarak pazarı bölümlere ayırabilmek
• müşteriyi üretim ve ürün geliştirme süreçlerinin içine çekebilecek kadar tanıyabilmek ve bu sayede yanlış strateji geliştirmeyi engellemek
• müşterilerin sorunlarını bir bütün çerçevesinde değerlendirerek müşteri memnuniyeti ve sadakati için gerekli stratejileri geliştirmek