| Müfredat Adı | Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | Dönem | AKTS | Teorik | Uygulama |
| İşletme - Lisans - 2013 | PAZ4014 | Hizmet Pazarlaması | Seçmeli | 8 | 5,00 | 3 | 0 |
Marmara Üniversitesi
Marmara Üniversitesi Eğitim-Öğretim Bilgi Sistemi
Programlar Hakkında Bilgi
Lisans - İşletme Fakültesi - İşletme
Dersin İçeriği
Dersin Amacı
Hizmetlerin pazarlanması, yönetim süreçleri ve hizmet stratejiler hakkında detaylı teorik bilgilerin verilmesi ve uygulama çalışması yaptırılması
Öğrenim Türü
-
Dersin İçeriği
Hizmet pazarlaması günümüz ekonomilerinde en hızlı gelişen ve en dinamik sektörler arasında olup hizmetlerin yapısı ve özellikleri bakımından üretimi ve sunumları mallardan farklı olmaktadır. Dolayısıyla işletmelerin hizmet pazarlaması süreçlerinin uygula
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
-
Staj Durumu
-
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
-
Dersin Web Sayfası
-
Öğrenme Çıktıları
- Günümüz ekonomilerinde hizmetlerin rolü ve öneminin kavranması ve hizmetlerin özellikleri
- Hizmet Pazarlaması bileşenlerinin kavranması ve işletmelerde uygulama becerilerinin kazanılması
- Hizmetlerde kapasite yönetimi ve hizmet
- Hizmetlerin sunumunda fiziksel kanıtların öneminin kavranılması
- Hizmetlerde şikayetlerin yönetilebilmesi ve giderilmesi uygulamaları
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik |
|---|---|
| 1 | Hizmet Pazarlamasına Giriş--Günümüz ekonomilerinde hizmetlerin rolü ve önemi |
| 2 | Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Pazarlamasının Temel Farklılıkları |
| 3 | Hizmet Pazarlaması Bileşenleri- Hizmet ürünleri ve özellikleri |
| 4 | Hizmet Pazarlaması Bileşenleri- hizmetlerin fiyatlandırılması |
| 5 | Hizmet Pazarlaması Bileşenleri- Hizmetlerde pazarlama iletişimi (tutundurma) |
| 6 | Hizmet Pazarlaması Bileşenleri- hizmetlerde dağıtım ve sunum |
| 7 | Hizmetlerde personel ve süreç yönetimi |
| 8 | Ara Sınav Haftası |
| 9 | Hizmetlerde fiziksel kanıtlar |
| 10 | Hizmet kalitesi yönetimi |
| 11 | Hizmet Tasarımı ve Yeni hizmetler |
| 12 | Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi |
| 13 | Veritabanı Yönetim Sistemleri |
| 14 | Hizmetlerde başarısızlık ve Şikayet yönetimi |
| 15 | Sınıf içi uygulamalar |
| 16 | Ders Çalışma Haftası |
| 17 | Final |
Değerlendirme
| Değerlendirme | Değer |
|---|---|
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 50 |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 50 |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Değer |
| Final Sınavı | 100 |
Öğrenci İş Yükü Hesabı
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ1 | |||||||||||||||
| ÖÇ2 | |||||||||||||||
| ÖÇ3 | |||||||||||||||
| ÖÇ4 | |||||||||||||||
| ÖÇ5 |