Marmara Üniversitesi
Marmara Üniversitesi Eğitim-Öğretim Bilgi Sistemi

Müfredat Adı	Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	Dönem	AKTS	Teorik	Uygulama
İşletme - Lisans - 2013	PAZ4014	Hizmet Pazarlaması	Zorunlu	8	5,00	3	0

Dersin İçeriği

Dersin Amacı

-

Öğrenim Türü

-

Dersin İçeriği

-

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

-

Staj Durumu

-

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

-

Dersin Web Sayfası

-

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta	Teorik
1	Hizmet Pazarlamasına Giriş--Günümüz ekonomilerinde hizmetlerin rolü ve önemi
2	Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Pazarlamasının Temel Farklılıkları
3	Hizmet Pazarlaması Bileşenleri- Hizmet ürünleri ve özellikleri
4	Hizmet Pazarlaması Bileşenleri- hizmetlerin fiyatlandırılması
5	Hizmet Pazarlaması Bileşenleri- Hizmetlerde pazarlama iletişimi (tutundurma)
6	Hizmet Pazarlaması Bileşenleri- hizmetlerde dağıtım ve sunum
7	Hizmetlerde personel ve süreç yönetimi
8	Ara Sınav Haftası
9	Hizmetlerde fiziksel kanıtlar
10	Hizmet kalitesi yönetimi
11	Hizmet Tasarımı ve Yeni hizmetler
12	Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
13	Veritabanı Yönetim Sistemleri
14	Hizmetlerde başarısızlık ve Şikayet yönetimi
15	Sınıf içi uygulamalar
16	Ders Çalışma Haftası
17	Final