Marmara Üniversitesi
Marmara Üniversitesi Eğitim-Öğretim Bilgi Sistemi

Dersin amacı Endüstri Mühendisliği öğrencilerini mühendislik kariyerlerinde kullanabilecekleri Toplam Kalite Yönetimi temel kavram, ilke, araç ve yöntemleriyle tanıştırmaktır.

-

Kaliteye Giriş Toplam Kalite Yönetiminin Temelleri ve Ilkeleri Kalite Yönetimine Toplam Kalite Yaklaşımı: Organizasyonel Etkinlik Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati, Müşterinin Elde Tutulması Çalışanların Yetkelendirilmesi Liderlik ve Değişim Ekip Oluşturma ve Ekip Çalışması Etkin İletişim; Eğitim ve Öğretim İstatistiksel Süreç Kontrolüne Giriş ve Süreç Yeterlilik Analizi Nicel Kontrol Grafikleri ve Süreç Yeterliliği Nitel Kontrol Grafikleri Kalite Kontrolü ve Kalite İyileştirmede Kullanılan Diğer Araç ve Yöntemler İleri Kalite Konularının Kısa Özeti

Ders Notları, Powerpoint Sunumları, Alıştırmalar, Vaka Çalışmaları, Proje

Yok

İngilizce

1. Goetsch, D.L. and Davis, S. Quality Management for Organizational Excellence Introduction to Total Quality, Seventh Edition, Pearson, Boston, 2013. 2. Montgomery, D.C. Statistical Quality Control: A Modern Introduction, Sixth Edition, IS Version, John Wiley & Sons, Inc., 2009. 3. Montgomery, D.C., Jennings, C.L. and Pfund, M.E. Managing, Controlling, and Improving Quality, John Wiley & Sons, Inc., 2011. 4. Summers, D.C.S. Quality Management Creating and Sustaining Organizational Effectiveness, Second Edition, Pearson, New Jersey, 2009. 5. Summers, D.C.S. Quality, Fifth Edition, Prentice-Hall, New Jersey, 2010.

-

• TKY felsefesini, girişimlerini, araç ve tekniklerini anlamak ve organizasyonel sorunların analiz ve çözüm süreçlerinde kullanmak;
• Sürekli iyileştirme, müşteri memnuniyeti, süreç iyileştirme ve tüm organizasyonun kalite yönetimine katılımı konularında bilgi sahibi olmak;
• Kalite yönetiminde ve kalite iyileştirmede gerekli organizasyonel bileşenlerin sentezlenmesi, liderlik ve takım çalışması konularını kavramak;
• Kalitenin iyileştirilmesi, üretkenlinliğin arttırılması ve maliyetlerin düşürülmesinde İstatistiksel Süreç Kontrolünün kullanımını öğrenmek;
• Ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesinde belirli nicel ve nitel tekniklerin doğru kullanımı hakkında bilgi sahibi olmak.