Marmara Üniversitesi
Marmara Üniversitesi Eğitim-Öğretim Bilgi Sistemi

Müfredat Adı	Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	Dönem	AKTS	Teorik	Uygulama
İşletme - Lisans - 2013	PAZ4005	Kalite Yönetimi	Zorunlu	7	5,00	3	0

Dersin İçeriği

Dersin Amacı

-

Öğrenim Türü

-

Dersin İçeriği

-

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

-

Staj Durumu

-

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

-

Dersin Web Sayfası

-

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta	Teorik
1	Kalitenin tanımı, kapsamı, bileşenleri. Kalitenin işletmedeki rolü
2	Ramazan Bayramı
3	Müşteri Odaklılık nedir ve kapsamı, müşteri kavramı. Pazar segmentleri ve kalite kategorileri ilişkisi
4	Kalite konusundaki görüşler - Deming/Juran/Crosby
5	Kalite Güvence Sistemi ve Toplam Kalite Yönetimi. Yalın Düşünce, Kalite Maliyetleri ve Kontrol Şemaları.
6	Müşteri Odaklı Tasarım, Ürün Karakteristikleri ve Kano Modeli.
7	Kalite Evi (Örnek ve/veya Uygulama)
8	Kalite Evi (Sonuçlar ve Değerlendirme)