| Müfredat Adı | Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | Dönem | AKTS | Teorik | Uygulama |
| Makine Mühendisliği - 2014 | MAM3067 | Servis İşletmeciliği ve Müşteri İlişkileri | Seçmeli | 6 | 4,00 | 2 | 2 |
Marmara Üniversitesi
Marmara Üniversitesi Eğitim-Öğretim Bilgi Sistemi
Programlar Hakkında Bilgi
Lisans - Teknoloji Fakültesi - Makine Mühendisliği
Dersin İçeriği
Dersin Amacı
Çalışma hayatını, servis işletmeciliğini ve müşteri ilişkilerini detaylı bir şekilde öğretmek ve algılatmak
Öğrenim Türü
-
Dersin İçeriği
Çalışma yasaları, servis işletmesinin çalışması işin gerekli kanuni yaptırımlar. Çalışanın kanuni hakları ve yükümlülükleri. Servis iş akış organizasyonu, çalışma talimatları ve iş tanımları, çalışanın eğitimi, gelişimi, kariyer planlaması gibi işlerin takibi ve organizasyonu, servis işlemlerinin raporlanması. Sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kuralları, temel iletişim bilgileri, talebin değerlendirilmesi ve karşılama yolları. Tüketici yasasına göre tüketici hakları.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Gezi, anlatım, görsel video, materyal örnekleri ve ödev
Staj Durumu
Yok
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Automotive Service Basics, John Remling and Donald W. Patent, Prentice Hall, 4th Edition, 2001.
Dersin Web Sayfası
-
Öğrenme Çıktıları
- Çalışma yasalarını ve servis işletmesinin çalışması işin gerekli kanuni yaptırımlar bilir.
- Çalışanın kanuni hakları ve yükümlülükleri kavrar.
- Servis iş akış organizasyonu, çalışma talimatları ve iş tanımları, çalışanın eğitimi, gelişimi, kariyer planlaması gibi işlerin takibi ve organizasyonu, servis işlemlerinin raporlanması.
- Sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kuralları ve temel iletişim bilgilerini kavrar.
- Tüketici yasasına göre tüketici hakları.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik |
|---|---|
| 1 | 1 Satış sonrası hizmetlerde servis işletmeciliği ve önemi |
| 2 | 2 Çalışma yasaları |
| 3 | 3 Servis işletmesinin çalışması işin gerekli kanuni yaptırımlar |
| 4 | 4 Çalışanların kanuni hakları ve yükümlülükleri |
| 5 | 5 Servis iş akış organizasyonu |
| 6 | 6 Çalışma talimatları ve iş tanımları |
| 7 | 7 Çalışanların eğitimi, gelişimi, kariyer planlaması |
| 8 | Ara Sınav Haftası |
| 9 | 9 Yapılan işlerin/çalışmaların takibi ve organizasyonu |
| 10 | 10 Servis işlemlerinin raporlanması |
| 11 | 11 Temel iletişim bilgileri/becerileri |
| 12 | 12 Sözlü ve yazılı iletişim kuralları ve geliştirilmesi |
| 13 | 13 Telefonla iletişim kuralları ve geliştirilmesi |
| 14 | 14 Servislere gelen taleplerin değerlendirilmesi ve karşılama yolları |
| 15 | 15 Tüketici yasasına göre tüketici hakları |
| 16 | Ders Çalışma Haftası |
| 17 | Yarı Yıl Sonu Sınavı |
Değerlendirme
| Değerlendirme | Değer |
|---|---|
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 50 |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 50 |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Değer |
| Final Sınavı | 100 |
Öğrenci İş Yükü Hesabı
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Öncesi/Sonrası Bireysel Çalışma | 16 | 3 | 48 |
| Proje ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| Ödev ve Hazırlığı | 16 | 3 | 48 |
| Laboratuvar ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| Atölye ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| Sunum ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| Seminer ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| Demo ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| Araştırma ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| Rapor ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| Arasınav ve Hazırlığı | 1 | 3 | 3 |
| Kısa Sınav ve Hazırlığı | 0 | 0 | 0 |
| Final ve Hazırlığı | 1 | 3 | 3 |
| Teorik Ders Saati | 0 | 0 | 0 |
| Uygulama Ders Saati | 0 | 0 | 0 |
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ1 | |||||||||||||||||
| ÖÇ2 | |||||||||||||||||
| ÖÇ3 | |||||||||||||||||
| ÖÇ4 | |||||||||||||||||
| ÖÇ5 |