Marmara Üniversitesi
Marmara Üniversitesi Eğitim-Öğretim Bilgi Sistemi

Toplam kalite yönetimine ilişkin teori ve uygulanan modeller ile Türkiye'deki kamu yönetimi ve yerel yönetimlerde toplam kalite uygulamalarına ilişkin güncel bilgilerin sunularak, öğrencilerin toplam kalite yönetimi ve bu konuda uygulanan modeller konusunda bilgi ve uygulama yeteneğine sahip olmalarını sağlamak, vizyonlarını, problem çözme ve yönetim becerilerini geliştirmek.

-

Toplam kalite yönetiminin tanımı, tarihsel gelişimi, temel unsurları ve öncüleri, toplam kalite yönetiminin faydaları ve kamuda uygulanabilirliği, toplam kalite yönetiminde katılım yöntemleri, kalite çemberleri ve problem çözme yöntemleri, toplam kalite yönetimi konusunda geliştirilen ve günümüzde uygulanan modeller, EFQM Mükemmellik Modeli ve Türkiye uygulaması, Türkiye'deki kamu yönetimi ve yerel yönetimlerde toplam kalite yönetimi ve EFQM Mükemmellik Modeli uygulama örnekleri.

Konu anlatımı, soru-cevap, okuma, tartışma, ödev hazırlama ve uygulama çalışmaları, deneyim ve uygulama örneklerinin paylaşımı.

Yok.

Türkçe

• Ülkü Arıkboğa, Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi, Orion Kitabevi, Ankara, 2016. • EFQM Mükemmellik Modeli 2013, EFQM ve Kalder, 2013. • EFQM Mükemmellik Modeli 2020, EFQM ve Kalder, 2020. • Deming, Krizden Çıkış, Kalder, İstanbul, 2014. • Masaaki İmai, Kaizen: Japonya'nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı, Kalder Yayınları, İstanbul, 2014. • Makaleler ve Ders Notları

-

• Toplam kalite yönetimi, bu konuda günümüzde uygulanan modeller ve Türkiye uygulaması hakkında bilgi sahibi olur.
• Toplam kalite yönetim felsefesinin ve bu konuda geliştirilen modellerin faydaları ve kamu yönetiminde uygulanabilirliği konusunda tartışabilir.
• Toplam kalite yönetiminde uygulanan katılım yöntemleri ve problem çözme tekniklerini öğrenir ve uygulama becerisine sahip olur.
• İletişim becerilerini ve takım çalışması yeteneğini geliştirir.
• Fikrini topluluk önünde savunabilme becerisi kazanır.